КИС, CRM и DXP

КИС, CRM и DXP под ваши процессы — когда «коробки» не хватает

Когда стандартные продукты упираются в потолок, а бизнесу нужен системный инструмент: роли, данные, процессы и цифровые каналы работают как единое целое.

Что вы получаете

Система, которая подстраивается под бизнес, а не наоборот

КИС/CRM/DXP — это решение для компаний, где процессы сложнее, чем «внести сделку и поставить статус». Здесь важны согласования, роли, доступы, жизненные циклы объектов, история действий, регламенты, интеграции и наблюдаемость. Мы проектируем такие системы так, чтобы они жили годами: выдерживали рост, смену людей и развитие контуров.

Вместо набора разрозненных модулей вы получаете единую платформу: данные и процессы согласованы, интерфейсы под роли понятны, интеграции стабильны, а развитие не превращается в постоянный ремонт.

Когда это решение становится актуальным

Сигналы, что «коробка» уже не спасает

Процессы сложнее стандартных воронок

Есть согласования, этапы, статусы, документы, исключения и правила, которые «в коробке» не ложатся.

Много ролей и ответственности

Разные подразделения работают с одними объектами, но им нужны разные интерфейсы и доступы.

Нужна связка внутренних процессов и каналов

Сайт/портал/кабинет должен быть продолжением внутренних систем, а не отдельным миром.

Важна долговечность и контроль

Нельзя зависеть от «ключевого человека» и хаотичных доработок — нужна архитектура и дисциплина.

Из чего состоит решение

Три фокуса: внутренняя КИС, CRM-логика и DXP-каналы

У этого решения обычно есть три слоя, которые можно собирать вместе или поэтапно.

Внутренняя КИС-часть — это операционные процессы, учёты, статусы, согласования, документы и регламенты. CRM-аспект — управление взаимодействиями с клиентами и партнёрами: сделки, заявки, сервис, коммуникации, договорные контуры. DXP-аспект — цифровые каналы и витрины: контент, кабинеты, порталы, персонализация и сервисы для внешних пользователей.

Важно, что всё это связывается общей моделью данных и интеграциями, чтобы бизнес видел одну картину, а не три несовместимых системы.

Как система становится «долгоживущей»

Устойчивость важнее красивых обещаний

Мы проектируем такие платформы так, чтобы они выдерживали хаос реального бизнеса. Это означает модульность, понятные границы доменов, прозрачные интеграции, контроль прав и событий, журналирование, а также процессы эксплуатации: релизы, мониторинг, логирование и работа с инцидентами.

Если у вас уже есть часть контура (например, 1С/ERP, старая CRM или портал), мы встраиваемся в ландшафт и не предлагаем «переписать всё». По необходимости делаем поэтапное оздоровление: выделяем критические модули, стабилизируем интерфейсы и интеграции, и только затем расширяем систему.

Цель КИС/CRM/DXP — сделать процессы воспроизводимыми, а управление — предсказуемым.

Технологическая база

Pimcore как ядро данных, сервисный слой — под нагрузку и специфику

Мы часто используем Pimcore как основу, потому что он даёт сильную платформу управления данными и интерфейсами. Когда задача требует высокой нагрузки, специфичной логики или отдельного интеграционного слоя — добавляем сервисы на Go и/или backend на Symfony для нужных модулей и веб-приложений.

Выбор сочетания всегда делается под контекст: ограничения команды, требования к эксплуатации, масштабы данных и перспективы развития.

Мини-кейсы

Как обычно выглядит КИС/CRM/DXP «в жизни»

Кейс 1

CRM «не про сделки», а про процессы

Бизнесу нужно было вести объекты, статусы, согласования и историю действий.

Фокус решения

Мы собрали систему вокруг реальной модели мира, сделали интерфейсы под роли и подключили существующие источники данных.

КИС/процессыРоли и доступыДоменная модельИнтеграции

Кейс 2

DXP и портал как продолжение внутренних систем

Клиент хотел внешний кабинет и витрину, но проблема была в несогласованных данных и процессах.

Фокус решения

Мы связали ядро, интеграции и интерфейсы, чтобы канал работал устойчиво и развивался без постоянных переделок.

DXP/порталЕдиная модельУстойчивые обменыРазвитие без хаоса

Такие платформы ценны тем, что снимают зависимость от «ручного героизма» и дают бизнесу опору на годы.

Обсудим процессы, роли, данные или каналы

На ВКС разберём текущий ландшафт: какие системы уже есть, какие процессы не ложатся в коробки, где возникает ручной хаос и какие контуры важнее всего стабилизировать. После разговора станет ясно, нужен ли вам кастомный слой КИС/CRM/DXP, какой объём минимального запуска и как двигаться поэтапно.

Назначить встречу (ВКС)Написать нам

Смотрите также