B2B-порталы и личные кабинеты

B2B-порталы и личные кабинеты для партнёров и клиентов

Переводим работу с дилерами, партнёрами и крупными клиентами из писем и Excel в понятные личные кабинеты, подключённые к вашим системам и данным.

Когда кабинеты становятся необходимостью

Партнёрский канал вырос, а процессы остались «на людях»

Пока партнёров мало, всё держится на ручной коммуникации: менеджер помнит условия, отправляет актуальный прайс, отвечает на вопросы про остатки и статусы. Но когда сеть растёт, «ручной» режим превращается в узкое горлышко. Появляются разные версии документов, путаница по ценам и наличию, бесконечные уточнения и зависимость от отдельных людей, которые «держат всё в голове».

Личный кабинет и B2B-портал решают эту проблему не тем, что «добавляют ещё один сайт», а тем, что дают партнёрам единое окно, а бизнесу — управляемую точку входа заявок, заказов и коммуникаций.

Что получает партнёр и что получает бизнес

Единое окно для партнёра — и меньше хаоса для команды

Партнёр получает понятный инструмент: актуальный ассортимент, условия, документы, статусы заказов и обращения — в одном месте. Это снижает количество «уточняющих» контактов и ускоряет сделки, потому что партнёр не ждёт ответа менеджера, чтобы продолжить работу.

Бизнес получает то, что обычно сложно измерить до внедрения: освобождение времени отдела продаж и поддержки, снижение количества ошибок, единые правила работы, прозрачность по партнёрам и возможность масштабировать сеть без пропорционального роста ручного сопровождения.

Какие сценарии мы обычно закрываем

Кабинет строится вокруг ролей и реальной ответственности

Мы проектируем интерфейсы не «ради экранов», а под роли и сценарии. В одном бизнесе ключевым становится кабинет дилера и повторные заказы, в другом — согласования и лимиты, в третьем — сервисные обращения и обмен документами. Часто портал включает и внутренние рабочие места для сотрудников: партнёрский менеджер, сервис, логистика, бухгалтерия.

Заказы, повторные закупки, статусы

Оформление и повтор заказов, отслеживание отгрузок, статусы, уведомления, история.

Условия, цены, скидки по договорам

Персональные матрицы цен, скидки, акции, доступ к условиям в зависимости от роли и региона.

Документы и взаиморасчёты

Счета, накладные, договоры, акты, спецификации, статусы оплат и закрывающих документов.

Сервис и обращения

Заявки, рекламации, поддержка, SLA, статусы и коммуникация в одном контуре.

Интеграция с вашим ландшафтом

Портал не должен жить «островом»

Сильный портал не дублирует реальность. Он подключается к источникам данных и работает в одной логике с системой учёта, ядром данных и CRM.

В реальной компании источников обычно несколько — и это нормально: одна система ведущая по номенклатуре, другая по финансовым условиям, третья по остаткам, а продажи ведутся в CRM. Мы умеем работать с гибридом: назначать владельцев по полям, сводить данные в ядре, выстраивать события и контролировать ошибки, чтобы портал не превращался в «ещё одну версию правды».

Интерфейсы, API, безопасность

Взрослая инженерия — даже если портал выглядит «простым»

Мы строим порталы как полноценные веб-приложения: права доступа, аудит, управление сессиями, наблюдаемость, производительность. Фронтенд обычно делаем на Next.js/React, а бизнес-логику и API — на Pimcore, Symfony и/или Go в зависимости от домена и нагрузки.

Портал может быть отдельным приложением, частью существующего сайта или «лёгкой оболочкой» над текущими системами — если задача не в том, чтобы переписать всё, а в том, чтобы быстро дать партнёрам понятный интерфейс.

Эксплуатация и рост

Чтобы портал жил годы, а не «попал в забвение после запуска»

B2B-портал быстро обрастает сценариями: появляются новые роли, исключения, правила, требования партнёров. Поэтому мы сразу думаем о том, как система будет жить: релизы, мониторинг, логирование, алёртинг, понятный backlog и баланс между развитием и техдолгом.

Именно это обычно отличает «портал, который работает», от «портала, который есть, но все всё равно пишут в чат».

Мини-кейсы

Как это выглядит в реальности

Два типовых сценария, где личный кабинет быстро снимает ручную рутину и возвращает управляемость отношениям с партнёрами.

Кейс 1

Дилерская сеть производителя

Запрос был про «кабинет дилера». В реальности — про матрицы цен, документы, статусы и нормальный цикл заказа.

Ситуация на входе

Дилеры оформляли и уточняли заказы через переписку. Прайсы и остатки регулярно расходились, документы пересылались вручную, а статусы приходилось выяснять звонками.

Что сделали

Спроектировали роли и сценарии кабинета: оформление/повтор заказа, персональные условия и цены, доступ к документам и взаиморасчётам. Подключили интеграции к учётной системе, закрепили единые правила данных и уведомления по статусам.

Что изменилось

Партнёры получили понятный инструмент самообслуживания, а команда продаж — меньше ручных уточнений. Появилась прозрачность по заказам и единая версия информации для всех каналов.

Кабинет дилераМатрицы ценДокументыСтатусы/уведомления

Кейс 2

Корпоративные клиенты с согласованиями

Запрос звучал как «нужен личный кабинет». На деле — разгрузить менеджеров и сделать согласования и лимиты прозрачными.

Ситуация на входе

Клиенты отправляли заявки письмами, согласования шли в цепочках, условия по договорам хранились в разных местах, а статусы и документы приходилось «выдирать» из разных систем.

Что сделали

Собрали кабинет под роли и процессы: заявки/заказы, согласования, лимиты, доступ к договорам и закрывающим документам. Настроили интеграции с CRM/учётной системой и закрепили правила видимости данных по ролям.

Результат

У клиентов появился предсказуемый процесс, а у вашей команды — меньше ручных операций. Бизнес получил управляемую картину по заказам, документам и взаиморасчётам без постоянных «уточнений в чате».

СогласованияЛимиты/ролиCRM/учётСамообслуживание

Хороший B2B-портал — это инструмент, который возвращает людям время: партнёрам — на продажи, вашей команде — на развитие, а не на бесконечные уточнения.

Обсудим, какой контур кабинетов даст эффект быстрее всего

Если партнёрский канал уже стал критичным для бизнеса, но всё ещё держится на ручных процессах — давайте разберём вашу ситуацию на ВКС. Мы уточним роли и сценарии, посмотрим на источники данных и предложим реалистичный первый контур, который можно запустить и развивать.

Назначить встречу (ВКС)Написать нам

Смотрите также